L’externalisation de la logistique et du transport de marchandises est une pratique aujourd’hui assez répandue. Quelles que soient les raisons pour une entreprise d’y recourir, il est important de ne pas se tromper dans le choix du prestataire logistique, car cela impactera forcément votre supply chain. Voici 5 conseils pour vous aider à faire le bon choix !
- 17 janv 2023
Les éléments à prendre en compte pour bien choisir son prestataire logistique
C’est quoi un prestataire logistique ?
Un prestataire logistique joue un rôle d’intermédiaire entre une entreprise et ses clients. Il prend en charge, entièrement ou partiellement, le flux de vos marchandises.
Ce sous-traitant propose des solutions concrètes pour vous aider dans le déploiement des différentes étapes de la supply chain : réception, stockage et gestion des stocks, reconditionnement, préparation des commandes, expédition et transport des marchandises. Son expertise doit aussi vous assurer la satisfaction de vos clients.
Comment choisir un prestataire logistique : 5 conseils
Étape 1 : définissez un cahier des charges précis
Avant de sélectionner un prestataire logistique, assurez-vous de définir vos propres besoins. Chaque entreprise est unique ; certaines ont des besoins uniquement ponctuels en période de surcharge d’activité, d’autres ont des délais de livraison stricts à tenir, et certaines recherchent uniquement des espaces de stockage. Connaître vos besoins logistiques vous aidera à déterminer quels prestataires seront en mesure d’y répondre.
Il n’est pas simple de mesurer le flux exact de marchandises que vous gérez au quotidien ou au mois. Cependant, l’une des étapes les plus importantes est d’établir un cahier des charges précis et quantitatif :
- les besoins d’entreposage ;
- le nombre de commandes par mois ;
- la nature des marchandises (dangereuses, fragiles, volumineuses…) ;
- les zones de livraison (en local, en France uniquement ou au niveau européen ou international.) ;
- le conditionnement de vos commandes (standard, personnalisé…) ;
- la typologie de votre clientèle (BtoB, BtoC…).
Étape 2 : étudiez le domaine d’expertise du prestataire logistique
Si vous choisissez de faire appel à un prestataire logistique pour vos besoins de transport et de logistique, optez plutôt pour une entreprise spécialisée dans des opérations liées à votre activité.
Vous êtes un producteur local avec des besoins de livraison de produits frais ? Votre sous-traitant logistique devra avoir de l’expérience des spécificités de ce type de livraison.
Vous êtes un acteur du e-commerce ? Privilégiez un spécialiste de la VAD.
Vous êtes un acteur du BTP ? Choisissez aussi un expert du domaine.
Chaque prestation logistique doit être adaptée à vos marchandises ainsi qu’à votre secteur d’activité.
Étape 3 : regardez les avis clients et menez votre propre enquête
Avant de choisir un prestataire logistique, recherchez les avis laissés par les autres clients. Ils sont facilement consultables sur Internet. Pour juger de la fiabilité d’une entreprise, jetez un œil aux commentaires laissés par les clients précédents.
N’hésitez pas à mener également votre propre enquête, en vous rendant sur place dans les locaux du prestataire pour vous imprégner de l’ambiance, ou en discutant avec d’autres acteurs qui pourraient vous faire part de leurs recommandations.
Étape 4 : comparez les offres des prestataires logistiques
Point crucial pour trouver votre prestataire logistique, les coûts ! Le prix est un élément qu’il ne faut pas prendre à la légère. Le tarif d’une prestation logistique varie selon vos besoins et la nature de vos marchandises. Mais elle peut aussi beaucoup varier d’un prestataire à l’autre. D’où l’intérêt de contacter plusieurs experts afin d’obtenir votre devis avant de vous engager.
Étape 5 : attardez-vous sur les services additionnels
Au-delà de l’exécution des différents processus de la chaîne logistique, certains partenaires externes proposent des services complémentaires qui peuvent faire la différence, comme le suivi des marchandises en temps réel, la personnalisation des colis, un service après-vente…
L’essentiel à retenir sur la prestation logistique
Après avoir pris en compte tous les éléments évoqués ci-dessus et choisi votre prestataire logistique, suivez bien le taux de service, un indicateur de performance incontournable chez les logisticiens.